Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto se encuentre intacto, sellado y completo. El paquete no puede haber sido dañado o alterado. El cliente debe asegurarse  que el (los) artículo(s) a devolver llega(n) a nuestras instalaciones en un plazo de 15 días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de ventas a través del correo pedidos@castez.es.  El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso (a través de la forma de pago original o mediante un cupón).

Corresponde al cliente enviar el (los) artículo(s) por correo certificado a la siguiente dirección:

Castez Design
C/ Galicia – Local 2
29730, Rincón de la Victoria
Málaga
España

Si el cliente vive en un Estado miembro de la Unión Europea (excepto islas), puede optar por nuestro servicio de recogidas. En este caso, además de proporcionar el número del pedido y la descripción o el número de referencia del producto que desea devolver, debe también indicar un día y lugar de recogida cuando contacte con nuestro servicio de ventas. Las recogidas pueden ser fijadas de lunes a viernes entre las 10:00 y las 18:30 horas. No obstante no es posible fijar una hora específica para efectuar la recogida, solo una fecha. Si el cliente estuviese ausente en la fecha acordada, no se realizará un nuevo intento de recogida. El coste de cada recogida es de 5 € que se deducirán del valor del reembolso. No se pueden recoger artículos de otros pedidos en esa misma recogida.

No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados. Todos nuestros productos textiles son considerados personalizados ya que se hacen bajo pedido del cliente, no se encuentran en stock y se fabrican sólo y exclusivamente cuando dicho cliente selecciona todas las opciones a su gusto.

Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de la misma.

CAMBIOS

No realizamos cambios de artículos enviados a Estados no miembros de la Unión Europea o a islas. No obstante los clientes que viven en Estados no miembros de la UE o en islas, pueden devolver los artículos que deseen y recibir el reembolso correspondiente. Para más información al respecto, por favor consulte todos los detalles facilitados previamente en la sección “Devoluciones”.

En cuanto a los artículos enviados a Estados miembros de la UE, solo se realizan cambios de tamaño, número y/o color de artículos de ropa y calzado con el mismo número de referencia. En tales casos, el cliente solamente asumirá los costes logísticos.

Si el artículo ya no está disponible en nuestra tienda  el cliente recibirá el reembolso del mismo ya que no se podrá efectuar el correspondiente cambio. En este caso, se consideraría como una devolución, por lo que el coste de la recogida será deducido de la cantidad a reembolsar.

No se realizan cambios de productos personalizados. Todos nuestros productos textiles son considerados personalizados ya que se hacen bajo pedido del cliente, no se encuentran en stock y se fabrican sólo y exclusivamente cuando dicho cliente selecciona todas las opciones a su gusto.

Si el cliente desea cambiar uno o más artículos dispone de 14 días contados desde la fecha en que recibe el artículo original para ponerse en contacto con nuestro servicio de ventas. El cliente tendrá que especificar el número de pedido, la descripción o el número de referencia del producto y proporcionar una fecha y lugar de recogida. El servicio de recogida está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 horas. Sin embargo, no es posible fijar una hora específica, sólo la fecha.

Si el cliente no se encontrase en casa en la fecha acordada para la recogida, no se realizará ningún otro intento y el coste de la recogida será a cargo del cliente.

El cliente debe asegurarse de que el (los) artículo(s) a devolver llega(n) a nuestras instalaciones dentro de los 28 días siguientes a la recepción del artículo.

El cliente se hará cargo de los gastos de envío para cambios. El coste de dichos gastos son 5€.

No realizamos cambios de productos incompletos o dañados ni tampoco de productos que presenten signos de uso. Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el (los) artículo(s) de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de esta recogida.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

CASTEZ hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo CASTEZ tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días, contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.

Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la cuenta asociada a dicha tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la misma.*

Si el pago fue realizado a través de PayPal, el reembolso se efectuará en la misma cuenta Paypal y estará disponible de inmediato.*

El cliente puede también escoger la opción de ser reembolsado mediante cupón descuento, independientemente del método de pago utilizado en el pedido original.